19. Enero 2010 por Matices.

El Contact Center de Cruz Roja Española agiliza la gestión del gran volumen de ayuda española para Haití, gracias a la cesión temporal de tecnología y soporte altamente profesional

Altitude Software cede licencias, soporte y la actuación de sus Servicios Profesionales Globales (GPS) mediante un dispositivo de soporte especial, en el fin de semana, con sus profesionales locales y corporativos más expertos

Cruz Roja Española cuenta con licencias adicionales para los agentes voluntarios y supervisores de su Contact Center, y con los servicios del área Servicios Profesionales Globales (GPS) de Altitude Software y soporte 24×7, para reforzar la infraestructura de su Contact Center durante la campaña de ayuda humanitaria para los damnificados del terremoto de Haití. La cesión es gratuita y efectiva durante, al menos, 10 días, que se ampliarán si fuera necesario, según han acordado ambas organizaciones.

El número de licencias de agente se ha duplicado de 90 a 180 y el de supervisores se ha triplicado, de 4 a 12, agilizando la recepción de ayuda registrada por el Contact Center de Cruz Roja. El objetivo de este refuerzo tecnológico es que el gran volumen de llamadas se resuelva con éxito, invirtiendo el menor tiempo posible en cada una de ellas y, por tanto, captando el mayor número de comunicaciones posible. En la iniciativa han tomado parte activa los departamentos de Ventas, Servicios Profesionales Globales y soporte de Altitude Software, tanto españoles como corporativos.

La tecnología adicional permite que el tiempo de tratamiento de cada llamada entrante sea más corto, mediante integración CTI (telefonía y datos), captando así más comunicaciones. Para las llamadas salientes se han implantado mecanismos call-back, que permiten llamar automáticamente a aquellas comunicaciones que no pudieron ser atendidas previamente.

El gran volumen de ayuda procedente de la ciudadanía española ha de ser culminado mediante la labor de los agentes y supervisores del Contact Center de Cruz Roja, con la mayor agilidad y soporte tecnológico posible, con el fin de que toda la asistencia conseguida (donaciones económicas o materiales) llegue a Haití rápidamente.

Según explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, en España, “trabajamos con Cruz Roja Española desde hace años. Esto nos ha permitido tener una gran agilidad en nuestra colaboración que, ahora, es más importante que nunca. La gran respuesta de los ciudadanos españoles y de los voluntarios de Cruz Roja debe verse satisfecha. Para ello, es necesario que la organización cuente, de forma inmediata, de toda la tecnología capaz de resolver todos los aspectos de su campaña. La prioridad, ahora, es que la ayuda llegue a Haití lo más rápidamente posible y nuestra obligación es hacernos cargo de todo aquello en lo que podamos ser útiles”.

Alerta 24×7 en los Servicios Profesionales y de Soporte

Durante el pasado fin de semana Altitude Software puso en alerta permanente a sus Servicios Profesionales Globales (GPS) y servicios de Soporte, tanto en su sede española como en la corporación, contando con sus profesionales de mayor experiencia para que la infraestructura del Contact Center de Cruz Roja rindiera al máximo y resolviera sus incidencias rápidamente, a lo largo de toda la campaña de ayuda a Haití.

El Contact Center multicanal de Cruz Roja Española soporta la operativa referida a la actividad de su voluntariado (agentes locales y remotos, algunos en sus propios domicilios) y centrada en servicios específicos, como el caso de la actual Campaña de Ayuda Humanitaria a Haití. Además, proporciona información y atención general a los ciudadanos españoles que, en esta ocasión, han mostrado una rápida y activa reacción solidaria ante la catástrofe haitiana.

Respuesta masiva del voluntariado

La respuesta de los voluntarios de Cruz Roja Española ante la terrible situación que sufren los ciudadanos haitianos ha sido masiva. El Contact Center de la organización verá agilizada su misión, dando cabida a más voluntarios para gestionar el gran volumen de donativos, procedentes de la ciudadanía española, que está registrando la organización.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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19. Enero 2010 por rafa.

Talky se pone del lado de quienes más pueden necesitar unas comunicaciones eficaces y al mejor precio cuando más hacen falta.

Talky te permite realizar llamadas, multiconferencias y videoconferencias gratis a través de Internet, además de llamadas a precios excepcionales a teléfonos de todo el mundo.

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¿Cómo aprovecharse de la forma más económica de llamar desde el extranjero? Sólo hay que registrarse en Talky y asignar a la cuenta de usuario una numeración española o internacional.

Por ejemplo, si ha viajado o va a viajar al extranjero y desea recibir llamadas al mejor precio mientras se encuentre fuera, puede asociar a su cuenta Talky un número de la provincia de su familia o amigos, y ellos podrán llamarle a ese número al precio de una llamada local.

O bien, si es usted quien desea realizar las llamadas a un familiar o amigo en España, sólo necesitaría que la persona a la que quiere llamar tenga una cuenta de Talky y se asignara un número internacional, en este caso, un número del lugar del extranjero en el que usted se encuentra.

Todos estos alumnos Erasmus, o también aquellos profesionales y cualquier otra persona que tenga que viajar al extranjero por razones de negocio, educativas u ocio, tienen ya la forma de realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar y al precio de una llamada local. TalkyOnline, con su servicio de asignación de numeración española e internacional, se lo ofrece de la manera más sencilla.

Además, simplemente teniendo un ADSL, un teléfono analógico y un dispositivo IP también podrás beneficiarte de todo lo anterior sin necesidad de tener PC, podrás utilizarlo como un teléfono fijo tradicional que podrás llevar a donde tu quieras, es decir, tu número irá donde tu vayas.

Por otra parte, no deberá preocuparse por si tiene algún problema, pues Talky es una empresa 100% española con lo que garantiza una atención al cliente más rápida y cercana.

Llamadas desde móvil por Internet: Compruebe además las magníficas tarifas a las que puede acceder, donde por ejemplo las llamadas a España Móvil llegan a tener un costo de la mitad del precio de mercado. Aprovéchese de un coste de 0’10 Eu/minuto, sin cuota de conexión y por segundos desde el primer segundo.

PARA MÁS INFORMACIÓN:

Carlos García
cgarcia@capcom.net
Tel: 901 667 949

SOBRE CAPCOM INTERNACIONAL:

Capcom Internacional, fundada en 1998, cuenta con más de diez años de experiencia en voz sobre IP y soluciones prepago, siendo el operador telefónico español de referencia en telefonía IP.

Desde Capcom se ofrecen soluciones innovadoras adaptables tanto al cliente corporativo, como al residencial. Disponen también de aplicaciones específicas para revendedores o locutorios, y de una potente plataforma para tarjetas prepago.

Capcom es titular de una licencia tipo A (concedida por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones desde abril de 1999). Así mismo, posee las autorizaciones A y C.

La sede central se encuentra en Madrid y se localizan delegaciones en Barcelona, Valencia, Málaga y Tenerife.

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